義烏電子商務網
浙江義烏網為義烏小商品批發市場提供跨境電商支持,熱烈慶祝浙江義烏網旗下義商盟成立!

亞馬遜官方客服給的刪差評review方法

浙江義烏網( www.mcktnb.tw )位于義烏小商品批發市場(義烏國際商貿城),麥森于2012年創立于浙江省義烏市,不僅僅是跨境電商培訓的公益機構,同時麥森旗下公司和工廠還是全球采購代理商和生產商,截止2019年已經是來自全球五十多個國家和地區的客戶的長期委托采購代理商,義烏擁有豐富的貨源優勢,擁有全球最發達的國際物流體系,擁有便利快捷的報關清關機制,擁有悠久的外貿歷史和底蘊,更是聯合國定點采購中心,國外采購商進貨的必選之地。如果你在義烏之外的任何地方,不方便過來采購,需要我們代理采購,可以直接聯系本站微信(微信號:zhejiangyiwucom)。

刪除review方法 

1. 根據亞馬遜的政策,只有買家可以刪除前臺的review,所以,您可以嘗試直接聯系買家,讓買家在listing界面直接刪除,這也是最直接有效的方法。

 2. 如果您覺得買家是惡意給您寫的review,您可以選擇去前臺點擊Report Abuse按鈕申請。 

3. 您可以在后臺聯系賣家支持的路徑中聯系相關的團隊幫助您解決,路徑如下: Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review (注:只接受全英文case)

 獲取支持 – 聯系我們 – 我要開店 – 商品和庫存 – 產品評論 – 選擇語言。 

(4)在此評論下方,點擊yes或者no的地方,點擊里面的no,數量達到一定程度,此條評論會被屏蔽。



附網絡上的流行的刪除亞馬遜差評的辦法:

如何通過REVIER查找到買家ID:


首先解疑一下幾個專業名詞: 
HTML:HTML(Hyper Text Mark-up Language )即超文本標記語言,是 WWW 的描述語言,由 Tim Berners-lee提出。設計 HTML 語言的目的是為了能把存放在一臺電腦中的文本或圖形與另一臺電腦中的文本或圖形方便地聯系在一起,形成有機的整體,人們不用考慮具體信息是在當前電腦上還是在網絡的其它電腦上。這樣,你只要使用鼠標在某一文檔中點取一個圖標,Internet就會馬上轉到與此圖標相關的內容上去,而這些信息可能存放在網絡的另一臺電腦中。 
HTML文本是由 HTML命令組成的描述性文本,HTML 命令可以說明文字、 圖形、動畫、聲音、表格、鏈接等。 HTML的結構包括頭部 (Head)、主體 (Body) 兩大部分。頭部描述瀏覽器所需的信息,主體包含所要說明的具體內容。 
ASIN:Amazon Standard Identification Number 亞馬遜標準標識號, ASIN碼是亞馬遜自己自家產品編的唯一編號,如果是書籍類的ASIN碼就等同于全世界通用的ISBN號,其他產品的ASIN編號在產品上傳提交、發布的時候,亞馬遜會生成一串數字,那就是ASIN碼。 
好了廢話不多說直接進入正題。 
1、首先我們打開差評listing的詳情頁,然后定位到差評By后面買家的名字。 
 
2、接著進入到一個頁面,這個頁面就是買家的個人資料頁面。 
 
3、將鼠標移動到頭像那一欄,然后右鍵審查元素 
 
4、然后網頁自帶的編輯器會自動定為到這塊元素的HTML代碼:<img alt=”亞馬遜差評新規找不到Profile ID?在程序員眼里這都是小事” src=”/avatar/default/XXXXXXXXXXXXXX?square=true&amp;max_width=460″ id=”avatar-image”>。意思就是說圖片引用到了客戶ID,只要有了這個ID我們就能在訂單頁找到對應訂單了。 
 
5、將/avatar/default的后14位ID碼復制下來。 
 
下面就是見證奇跡的時刻了!!! 
6、首先進入AMZON訂單管理頁面選擇 Orders-Advanced Search. 
 
7、進入后選擇ASIN在框里輸入我們需要查找差評的目標ASIN碼,在日期選項里選擇過去365天盡量讓時間長一點。接著在Sales Channel 選擇目標站點,這樣可以篩選出不必要的訂單。 
 
8、在出來的訂單顯示項目我們選擇100,這樣能避免漏掉任何一個訂單。 
 
9、接著右鍵審查元素,輸入Control+F鍵,輸入我們之前復制好的14位客戶ID,然后回車搜索會出來一大堆,這里我們只取一個內容就可以了,那就是Order-Id。 
 
10、拿到Order-Id我們就可以在訂單搜索頁面直接搜索訂單號就知道是哪個客戶了. 
 
11、然后你可以選擇給客戶打電話或者發郵件等(電話一般只有自配送訂單才有)。 
 
題外話: 
當然除了這些還有沒有什么更方便的方法呢,答案是當然有!!! 
1、進入買家的個人資料頁面可以看到有個Wish 列表,點進去有時候能看到買家的真實姓名。 
然后進入訂單管理搜索所有與這個ASIN相關的訂單與Wish里面的姓名一個一個比對,運氣好的話可以找到一個差不多或者一模一樣的名字,那么那個人不出意外的話就是留差評的客戶了。 
直接將有差評的產品頁發給在線客服讓他用工具給你看,然后將買家姓名和郵箱給到你。 
 后記:
這只是社會工程學的一個小小的運用,當然還有更高級的方法可以定位到買家的FaceBook、Twitter或者WhatsApp、官網及郵箱等,因涉及隱私和網絡安全這里就不教了。

我們面對差評該如何是好哇

 

一、和客戶取得聯系,并爭取得到客戶的諒解。
面對差評時,賣家應該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯系。亞馬遜平臺是以客戶滿意為導向的購物平臺,當收到客戶的差評后,首先應該想到的是自己的產品和服務出了問題,未能達到客戶的預期,所以,賣家要在第一時間和客戶聯系,真誠的向客戶道歉,并提供有效的解決方案,當客戶感受到你的真誠,才有可能諒解并協助你修改差評

如果買家愿意刪除Negative Feedback,可以讓他按照以下步驟操作
Go to http://www.amazon.com/your-account
Under Personalization, in the Community column, click Seller Feedback Submitted
By You.
A list of all the feedback left by you will display. Click the Remove link next
to the feedback you want to remove.
Note: If there is no “Remove” option next to a comment, this means the 60-day
removal period has expired
二、從差評內容里面找漏洞,然后向亞馬遜客服申訴,爭取獲得亞馬遜客服的支持,幫助移除差評。

雖然大部分的賣家都會在面對差評時積極主動聯系客戶,但也有很多情況,客戶并不會對這些溝通做出回應。賣家要在聯系客戶的同時,從評價內容中找漏洞,如果評價內容有悖于平臺規則,可以在和客戶聯系的同時,向平臺客服申訴,爭取獲得客服的支持,進而協助移除差評,比如客戶在評價中采用了辱罵性的、歧視性的語言等,都屬于可移除范圍的內容

1、亞馬遜可以刪除的差評
1Thefeedback
includes obsence language.
評論含有粗俗語言。
    2The feedback
incldeesseller-specific personally identifiable information,including
e-mailaddresses,full names,or telephone numbers.


評論含有賣家私人身份信息,包括郵箱地址,姓名和電話號碼。
3The entire feedback
commentis a product review.
評價全部都是評價產品。
4The entire feedback
commentis regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by
Amazon.
評價全部是關于亞馬遜物流或訂單服務。

2、聯系客服移除差評模板(feedback

參考即可,其他內容,各位自己發揮
主旨的部份盡量語氣直接用字簡明,讓買家收到時再收信匣的預覽界面就可以一目了然。再來是內容的部份,以下是請買家提供 SKU / ASIN 來做查詢,可以依照您的需求來做內容調整。首先都是要先表達歉意,以及還有愿意積極處理的誠意,最后再表達由衷地感謝給予改進的機會。(以下為參考模板)
電郵主旨:Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店鋪名稱
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with
店鋪名稱 on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the
item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us
know exactly what’s the model of your device and we will look into this matter.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to
rectify the matter.
Sincerly yours
店鋪名稱 Customer Service Team

3、移除差評(Review

參考即可,其他內容,各位自己發揮

因為留下 Reviews 是比較需要多步驟的操作,也不需要購買就能留評!
記得!不管買家留下好評跟差評!首先先表明對對方愿意花時間寫下 Reviews 致謝(基本禮貌先做好,老外有些吃軟不吃硬,有時后你愿意提供免費商品給他,她還會跟 Amazon 檢舉你..)要這樣的思路想,買家已經花時間幫你寫評論,他們是無償的,寫下來不管好評或者差評,不管麥家有沒有辦法心平氣和的去看待,都要感謝一下!作為改善產品的基準!

之后再開始表明對于 Reviews差評的歉意與具體改善的方法(如真誠地道歉、提供退款),之后就是展現客服的誠意,讓對方了解他的意見是被認真重視的,給予顧客被尊重的感覺。(以下為參考模板),比較重要的是,千萬不可以跟買家協商:退款給您,但是請您留好評,這樣的字句在。

第一篇

Regarding your Amazon
Product Review
Dear Customer,
Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We
are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like
to know if we can send you a free replacement or assist you with a
refund. 
Customer reviews is important to us and we value your response. All responses
will be used to further improve the quality of our service and products.
Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have
experienced.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to
rectify the matter. 
Sincerly yours
店鋪名稱 Customer Service
Team

第二篇

電郵主旨:Regarding your Amazon Product Review

Dear XXX,

I see you ordered a
XXX from our store, from your review, I understand that you are not satisfied
with the product, I’m really sorry for that.

As a reliable seller
on Amazon, we always do our best to provide good quality products as well as
excellent service to our customers. So when I see your review, I feel very sad.

Here I contact you
want to do something to make up for you. Our company policy is 100% refund for
any unsatisfy order or customer, so if you agree, we’d like to give you a full
refund for it, do hope this shopping experience don’t make you too much uneasy
feeling.

As a new seller, we
respect every customer with thanking, we cherish every review, and do hope you
can re-consider and help to update the review to 4 or 5 stars at your
convenience, is that ok?

We also will update
the product description about the size clearly.

Look forward to your
reply.

With best regards,

XXX

在郵件中,我強調了向客戶的道歉,同時,也陳述了關于全額退款的原則,關于退款方面,我用了“if you agree, we’d like to give you a full refund”,我需要讓這句話和后面提議客戶“update review……is that ok?”相結合,這樣寫,只要客戶回復,只要客戶說Ok, 基本上就意味著退款改評價的達成。當然,我在郵件中沒有用change
feedback,
為了對亞馬遜的規則有所避諱,我在亞馬遜上把修改評價一律用update review來表達。

在郵件寫完后,我問客服,你知道我最后一句“We also will update the product description about the size
clearly.”
是什么意思嗎?客服說,是告訴客戶我們會更新產品信息啊,我說,產品信息在標題和描述中本來已經很清晰了,我也不會做什么修改的,我只是想對留差評的這家伙說,你眼睛瞎了啊,不看我的產品尺寸。是的,我確實對這種不是因品質問題的的差評而討厭這個客戶。

郵件發出后,客戶沒有回復,客服又追蹤了一次,客戶回復了,退款改差評的事,基本有著落。

4、
三、從留評賣家的留評歷史記錄中找端倪,然后向亞馬遜客服投訴買家。
有些買家,因為素質低下或者惡意留評,會在自己的留評歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評,所以,賣家在處理差評的過程中,也要瀏覽買家的留評歷史記錄,如果記錄中出現非正常的留評現象,賣家可以對這些異常情況進行梳理,然后舉證給亞馬遜客服,如果投訴信息完整且有說服力,平臺客服會在評估后有可能幫助賣家移除差評

亞馬遜官方客服給的刪差評review方法
四、快速刷幾個VP Review對差評進行稀釋。
在聯系客戶和平臺客服的同時,賣家還要針對當前的差評刷幾個高星級的評價進行中和,畢竟聯系外部的結果存在諸多不確定因素,但刷評顯然可操作的空間就大了很多,也占有更多的主動權。當然,關于刷評,不建議賣家為了節省成本而采用自發貨的方式刷單留評,這樣的活動表面上看起來完美無缺,但賣家不應該忘記的是,亞馬遜本身就是一家大數據公司,如果平臺把數據進行核實,刷單的活動必然暴露無遺,操縱BSR排名,輕者評價被刪除,Listing被降權,重則可能導致賬號被移除銷售權限,其損失不言而喻
五、產品降價,以價格的敏感因素來穩定和拉動銷量。 
當差評來襲時,銷量往往會下降,而銷量下降進而帶動排名下降,自然流量減少,訂單量進一步降低,如此這般,整個運營就會進入惡性循環。為了避免這種惡性循環的發生,賣家應該在收到差評后適當降低產品售價,通過低價格這一敏感因素來激活潛在需求,穩定和拉升訂單量。訂單量一旦穩定,Listing排名也會穩定,各項指標趨于平衡,才能逐步形成良性循環。

賬號快速申訴渠道,申訴不過包退款!

掃碼咨詢

亞馬遜賬號申訴1


打賞
未經【浙江義烏網】允許不得轉載:電子商務|浙江義烏網 » 亞馬遜官方客服給的刪差評review方法
標簽:

浙江義烏網是你跨境電商運營強大的后盾

義烏小商品批發市場義烏電子商務網

如果您覺得浙江義烏網對您有用,歡迎贊助,金額不限,感恩您為浙江義烏網能夠為更多的人免費服務的支持!

微信掃一掃打賞

×
訂閱圖標按鈕
陕西11选5任选八胆拖